重新設(shè)計(jì)您的產(chǎn)品包裝充滿了危險(xiǎn)。那么，你什么時(shí)候扣動(dòng)扳機(jī)？
這看起來(lái)很瘋狂，但企業(yè)并不總是滿足消費(fèi)者的需求。我們可能會(huì)認(rèn)為，良好的商業(yè)實(shí)踐正在讓盡可能多的人欽佩和享受你的品牌，但品牌與其說(shuō)是一門(mén)科學(xué)，不如說(shuō)是一種藝術(shù)。有時(shí)，品牌太努力了，不敢變酷。有時(shí)，他們?cè)噲D掩蓋削減成本的嘗試。偶爾，他們公開(kāi)侮辱全球巨星和所有50歲以上的人。
很容易忽視舊的格言“客戶總是對(duì)的”。但當(dāng)我們這樣做時(shí)，可能會(huì)損害我們的收入和聲譽(yù)。煎餅品牌Hungry Jack在熱水中得到了糖漿，因?yàn)樗鼪Q定忽視家庭煎餅食客在煎餅糖漿中想要的為數(shù)不多的品質(zhì)之一。這真的不是優(yōu)質(zhì)成分、營(yíng)養(yǎng)甚至味道。人們希望他們的糖漿方便地加熱到所需的溫度，如果饑餓的杰克沒(méi)有從他們身上奪走這種能力，那就該死。饑餓的杰克沒(méi)有預(yù)料到隨之而來(lái)的地獄之火，真是太愚蠢了。
包裝重新設(shè)計(jì)的棘手情況
如果你沒(méi)有關(guān)注煎餅門(mén)傳奇，這是速記版本。Hungry Jack的煎餅糖漿是為數(shù)不多的幾個(gè)以方便消費(fèi)者的包裝提供其產(chǎn)品的主要品牌之一。它很短，蹲下，用微波安全材料制造，因此用戶可以在微波爐中加熱整個(gè)瓶子，而無(wú)需先將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另一艘船上。母公司J.M.Smucker決定重新設(shè)計(jì)該軟件包，使其與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎相同。根據(jù)J.M.Smucker代表們，這一變化背后的原因是減少了包裝量，并且因?yàn)椤把芯俊北砻?，客戶沒(méi)有用微波爐加熱瓶子。好吧，這就是為什么你必須小心如何進(jìn)行研究！
事實(shí)證明，Hungry Jack的一些客戶甚至沒(méi)有意識(shí)到他們甚至在買(mǎi)什么牌子；他們只想要一個(gè)可以微波爐并放在貨架上的瓶子。在社交媒體上充斥著抗議和威脅的風(fēng)暴后，Hungry Jack屈服了，并決定恢復(fù)其原來(lái)的瓶子形狀。消費(fèi)者很興奮。他們拿回了糖漿瓶，他們的哭聲被聽(tīng)到并欣賞。
這里有三個(gè)教訓(xùn)可以吸取：
傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)
非常仔細(xì)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查
不要放棄將你與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)的一個(gè)品質(zhì)
雖然現(xiàn)在他們的瓶子回來(lái)了，消費(fèi)者可能已經(jīng)安撫了，但競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)在有信息，忽視這些信息是愚蠢的。
這個(gè)糖漿啟示可能會(huì)產(chǎn)生一些影響。顯然，無(wú)論誰(shuí)為煎餅巨頭進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，都錯(cuò)過(guò)了客戶對(duì)瓶子形狀的高度珍惜?，F(xiàn)在已經(jīng)明確表示，它可以影響購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，Hungry Jack競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)開(kāi)始為客戶提供他們顯然想要的東西——即短的微波浪瓶。如果Hungry Jack的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有任何詭計(jì)，那么饑餓杰克唯一的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)可能會(huì)消失。哎呀！
至于幫助確定Hungry Jack瓶子形狀的研究指標(biāo)，目前還不清楚它們是否真的經(jīng)過(guò)了充分研究，或者代表們說(shuō)使決定看起來(lái)合法。無(wú)論它屬于哪個(gè)，它只是強(qiáng)調(diào)了可靠市場(chǎng)研究的重要性。坦率地說(shuō)，研究永遠(yuǎn)不應(yīng)該真正停止。
讓客戶決定你的方向
無(wú)論這場(chǎng)瓶子的失敗最終如何，重要的是該品牌讓客戶擁有最終發(fā)言權(quán)，并承認(rèn)同樣多。無(wú)論您的品牌信息是什么，如果您希望品牌生存下來(lái)，它都必須取決于您為客戶提供服務(wù)的愿望——特別是在社交媒體時(shí)代，當(dāng)不滿聲彌漫，煎餅革命開(kāi)始時(shí)。
